“阿姨，切记！网络投保虽方便，但要核实资质防诈骗哟！”

　　“这是金融消费者八项权益的资料手册，您能学习了解一下。保护自身合法权益，我们要一起努力！”

　　金融消保在身边，保障权益防风险。近年来，平安健康保险重庆分公司致力构建“大消保”格局，搭建起总公司统筹引导、地方协同配合的消费者保护工作体系，持续升级综合保险产品和服务，将消保内化于心、外化于行，多维度保护金融消费者权益。

　　3月15日，在国际消费者权益日之际，平安健康保险搭乘“金融科普花花车”，驶向重庆市南岸区长嘉汇举行金融知识宣教活动，通过发放金融知识宣传折页、开展趣味活动等，助力提高消费者金融素养和金融安全意识，增强依意识和能力，提升金融服务的便利性、可得性和获得感。

　　2024年政府工作报告提出，要优化消费环境，开展“消费促进年”活动，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。

　　“这不仅需要金融机构主动为广大购买的人编制权益‘防护网’，建立健全消保机制，更要帮他们学习有关知识，提升自身金融素养。”平安健康保险重庆分公司有关负责人认为。

　　为进一步拓宽金融知识触及面，入渝以来，平安健康保险重庆分公司持续开展消费者权益保护金融知识宣教工作，鼓励员工走出去，线上线下齐头并进，创新金融知识普及形式，将消费者权益保护有关内容带到千家万户。

　　3月15日的“金融科普花花车”活动只是他们践行消保为民的一个缩影。

　　事实上，在日常生活中，平安健康保险就围绕金融消费者八项基本权利、引导消费者科学理性投资、宣传金融纠纷多元化解机制、坚持诚实守信等内容，聚焦“一老一少一新”及残障人士等重点群体，常态化推进金融教育进企业、进学校、进社区、进乡村和进商圈。

　　同时，以“五进入”为契机，平安健康保险重庆分公司结合重要节日节点、实效热点、流行话题，定制化开展“高管讲消保”“放心消费在江北”“社区义诊”等活动，将金融知识与消费者的日常生活紧密结合。

　　“维护消费者权益不仅是金融机构必须履行的义务和责任，也是对消费的人作出的重要承诺。”

　　该负责人称，保护保险消费者的权益，对保险业乃至整个经济社会的高水平发展特别的重要。除了通过普及金融知识让我们消费者“学金融、懂金融”，更要完善消费者权益保护工作机制，让他们“信金融、用金融”。

　　为此，平安健康保险重庆分公司着力推进消保事前、事中、事后全流程建设，从体制建立、机制运行、操作服务、教育宣传和纠纷化解五方面“补短板、提弱项、保优势”，全力防范各项金融风险事件发生。

　　对外，提升投诉治理水平，开展溯源治理，对接成渝银行业保险业消保中心（重庆），对相关案件进行调节，同时强化“三适当”管理；对内，深入业务流程，强化授权，不仅加强消费者信息分级管理和分级授权机制建立，定期开展信息保护检查，还使用先进技术手段落实数据安全，防范数据遭到篡改、破坏、泄露或者被非法获取、非法利用。

　　针对重点客群，多策并举帮助其畅享消保服务。如，服务热线岁以上老年人提供“一键直达”专属人工服务，由经验比较丰富、业务熟练的工作人员对接，相关需求递送绿色办理通道。

　　在此基础上，将风险提示嵌入服务消费者全过程，规范经营操作和信息公开披露行为。2023年，累计开展消保审查1133条，提示风险223项。

　　该负责人表示，织牢金融消费者权益保护“防护网”是一个系统性、持续性工程。平安健康保险重庆分公司将时刻围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”，持续发挥保险主体作用，建立健全消费者保护长效机制，将权益保护工作融入所有流程和所有的环节中，当好消费者权益的“守护人”。（朱俊洁）