网格作为社区治理的最小单元，走访是每一名网格员的“必修课”。网格员每日通过对网格内“人、地、事、物、情”的巡查、走访，从而主动察觉缺陷，处理问题，为居民生活保驾护航。自担任这一岗位后，办好群众的烦心事、操心事，深度融入网格工作已成为我的行动指南。

　　日前，威海瀚海社区的一位老人不慎在家中摔倒受伤，行动不便。得知这一消息后，网格员孙烁立即与老人的家属做沟通，了解了老人的具体伤势和生活需求后，就购买了老人所需的日用品和食物，上门探望。

　　到达老人家中后，孙烁首先为老人进行了简单的身体检查，确认他的伤势并无大碍后，开始帮助他整理家务、准备饭菜。他还耐心地与老人聊天，倾听他的心声，为他带去社区的关怀和温暖。

　　在接下来的几天里，孙烁每天都坚持上门照顾老人，不仅为他提供生活上的帮助，还时刻关注他的身体健康情况。在他的精心照顾下，老人的伤势逐渐好转，心情也变得愉快起来。

　　连续多日的大雪给居民的生活和出行带来了不便。前段时间，网格员滕达接到了小区阿姨的求助电话：我家屋顶渗水了，雪水沿着墙面一直流，麻烦给处理一下吧……

　　了解到群众需求后，滕达立即联系了物业修东西的人，一同赶往居民家中。经查，连续多日的降雪在屋顶堆积了厚厚的一层，气温上升导致积雪融化，由于融雪量较大，加之屋面防水层年久老化，雪水沿着屋顶的内排水管便渗到室内。现场，物业工作人员联系专业修东西的人上门对屋面做维修，滕达便先将屋顶排水管周围的积雪铲除干净，暂时缓解室内渗水情况，然后又来到屋内，和其家人一起清理地面的雪水，不到半个小时的时间，地面的积水就被清扫干净了。

　　“谢谢你，小滕，咱们社区工作人员太贴心了，这几天天不亮就来小区为我们清雪，我们都看在眼里了，真是辛苦你们了，咱们居委会真是不错……”陈阿姨感激地说道。

　　前段时间，瀚海社区第四网格网格员宋妍洁接到部分居民反映，他们家中出现地暖不热、室内温度不高的情况，宋妍洁立即上门了解情况，并和物业经理对居民楼的供暖管道进行了全面检查，发现总管道循环正常，但是个别入户管道受热不均，导致热量无法正常传递。

　　为了尽快处理问题，宋妍洁联系了热电集团，通过沟通召集了有关人员进行现场专业测量。原因是入户门管道过细，导致回水无法正常运作，由于该管道是某公司自建，热电集团无法更换，于是宋妍洁立即联系该公司负责物业的经理，经过协调，修东西的人加班加点对供暖管道进行了清理和更换，同时也加强了供暖设备的巡检和维护工作。

　　经过连续几天的努力，居民楼的地暖问题终于得到了解决。居民们都表示，家中温度逐渐回升，生活也变得更舒适。

　　“小孟，我家两个卫生间都漏水，租户一直找我维修，但我在外地出差，你快帮忙联系物业维修！”前段时间，怡园街道瀚海社区网格员孟丽晨接到李先生的求助电话。

　　孟丽晨第一时间联系物业修东西的人到漏水房屋现场查看，发现该居民家中太阳能水管漏水，两个卫生间漏水严重，物业修东西的人现场维修完毕，李先生连连称赞：“感谢你们的帮助，心中的大石头终于落了地，可以安心在外地工作了。”

　　两天后，一场大雪袭来，李先生又电话联系网格员：“小孟，我家又开始漏水，你快帮忙看看！”网格员立刻联系物业上楼查看，但未找到漏水点，怀疑是楼上漏水向下洇水。李先生的房子位于5楼，6楼业主长期在外地居住，7楼多年未住人，经过与6楼业主电线楼露天阳台多年无人修葺，雨雪天气时常向下漏水，但7楼业主是谁无人知晓，没有业主的同意，没办法进入家中维修，这让大家都犯了难。

　　为彻底解决多年的漏水问题，网格员立刻联系不动产登记中心，将事情原委表达清楚，终于获得了7楼业主的联系方式，网格员积极建立沟通平台让业主们沟通交流，从双方的角度逐一分析利弊，同时从和谐邻里的情理角度，耐心地释法说理，引导双方换位思考。最终，双方达成共识，7楼业主授权物业进入家中清理露天阳台积雪，防止向下漏水，同时委托工人维修露天阳台，防止再次漏水，问题得到圆满解决。

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